16 de mayo de 2011

El ejercito y la comunicación social

El ejército y la comunicación social

Manuel Buendía a partir del día conmemorativo del ejército mexicano realiza una propuesta bastante inteligente, atrevida, innovadora pero que debió de haberse tomado en cuenta desde hace mucho tiempo.

El ejército es una institución del gobierno, aunque se conciba como independiente forma parte de los procesos internos del país y está a cargo de la seguridad nacional y como tal es necesario que tenga un plan estratégico de comunicación. Actualmente prácticamente todos los ciudadanos del país reaccionan con miedo, incertidumbre y se alarman al ver a un soldado militar o al saber que el ejército nacional está en guerra contra el narcotráfico. Evidentemente es una falta de comunicación, la imagen que debería proyectar la milicia es de seguridad, confianza y poder, no miedo.

En México se tiene una idea errónea y poco informada sobre la profesión de los comunicadores, se piensa que lo único que realizan es comunicación masiva cuando en realidad va más allá, la falta de ésta información y la falta de perspectiva por parte de loes educadores, estudiantes y profesionales de la comunicación ha llevado al país a un atraso importante en éste campo, siendo uno de los países con mayor necesidad de implementar estrategias comunicacionales y con menor iniciativa para hacerlo.

Es importante dar a conocer lo que sucede dentro el gobierno, el qué se quiere hacer, como se va a hacer y si se pudo o no hacerlo, así la comunicación entre los ciudadanos y el gobierno será más efectiva, directa y honesta, generando un mejor ambiente político-social en el país que logre transmitir una verdadera imagen de democracia y transparencia en la información; esto evidentemente incluye al ejercito, quien a su vez debe informar de sus proyectos y actos para mantener la seguridad nacional.

El verdadero problema no es que no existan comunicadores capaces de realizar estos proyectos, es que no se sabe cómo hacerlo, se conoce la comunicación en las empresa, en instituciones civiles, organizaciones pero no en una institución como el ejercito, rígida y conservadora, con leyes distintas a las de los demás. Sin embargo, a pesar de ésta falta de conocimiento y experiencia en el área, no se podrá obtener un cambio real hasta que no se inicie el proyecto, y como cualquier nueva iniciativa, tendrá fallas y cosas que mejorar al futuro. El primer paso es el más difícil, los demás solo siguen al primero.


Fuente de consulta:
Buendía, M. (s.f.). El ejército y la comunicación social. Revista Mexicana de Comunicación

2 de mayo de 2011

Comunicación en crisis Fox y ABC

Comunicación en crisis Fox y ABC
Las redes sociales son un importante medio de comunicación a este los usuarios le prestan muchísima atención, el día de ayer dos televisoras importantes  llamadas Fox y ABC anunciaron la muerte de Obama Bin Laden, por lo que genero criticas fuertes en Twitter y Facebook, ya que confundieron el nombre del presidente de Estados Unidos con el de un terrorista importante, Osama Bin Laden.
Error de FOX
En este caso se considera comunicación en crisis a lo que está pasando estas televisoras, por lo que deben tomar medidas importantes, para que el público crea en su credibilidad de nueva cuenta y frenar los problemas que esto lleve consigo.
Por lo que tendrán que seguir una serie de pasos y tener la mente clara:

-Identificar el problema, que en este caso es qué mostraron información falsa en un medio de comunicación.
-Establecer un objetivo, que podría ser dar a conocer que la información fue un pequeño error y que siempre informan de manera adecuada.
-Identificar a los personajes clave, quién dará a conocer la información de que sólo fue un pequeño error y que ellos siempre trabajan de manera adecuada.
-Hablar y comunicar que sí cometieron un error pero que este se modificó al minuto y que no volverá a ocurrir.
De esta manera podrán regresar y seguir dando a conocer información que a la gente le perezca verdadera y veraz, así su credibilidad volverá a ser la misma, y esto les ayudará para mejorar en el futuro.

Teoría de las organizaciones y comunicación organizacional

·        Teoría clásica

Taylor: Padre de la administración científica, consideraba a los trabajadores motivados por recompensas de tipo material y por el miedo a la necesidad. Aconsejaba a la gerencia que cuando se comunicara con sus empleados lo hiciera poniendo énfasis en las recompensas materiales.
El modelo de comunicación que sostenía era lineal y descendente.

Fayol: Padre de la administración general, tenía 3 principios estrechamente relacionados con la comunicación organizacional: 

  1. Unidad de dirección: un solo superior por área, para evitar distintas interpretaciones de los mensajes recibidos desde la dirección. Está relacionado con el flujo descendente de la información (comunicación vertical).

  1. Cadena de escalafón: orden jerárquico que sirve como nexo del flujo de información. Está relacionado con un flujo ascendente y descendente de la información, como así también con la comunicación horizontal.

  1. Unidad de mando: un gerente no debe pasar por alto al supervisor directo de un empleado si quiere comunicarse con este último. Está relacionado con el flujo descendente de la información.

Los principios de Fayol hablan de una estructura piramidal en las organizaciones, donde la comunicación está cuidadosamente controlada y sigue un orden jerárquico en la toma de decisiones.

Weber: Padre de la teoría de la burocracia, sostiene que la organización debe estar regida por reglas rígidas para que la ejecución y la coordinación de las tareas sean predecibles y así prevenir posibles errores.

·        La teoría clásica favorece:

1.      Estructuras piramidales
2.      Poca interacción entre los miembros de la organización
3.      Procesos de comunicación vertical (sobre todo en el flujo descendente)
4.      Centralización en la toma de decisiones
5.      Exceso de reglas y reglamentos
6.      Motivación de empleados basándose en el temor a la necesidad