30 de mayo de 2011

Entretenimiento o forma de venta redes sociales.

Entretenimiento o forma de venta redes sociales.
Las redes sociales dejaron de ser solo entretenimiento, hace ya algunos meses se ocupan como RP, publicidad sin costo, que utilizan los artistas y empresas para hablar de su servicio o producto.
Lo que bien empezó como sólo un medio de entretenimiento crece de manera acaudalada, desplazando a otra era los antiguos medios de comunicación, pues hoy día aquel artista o empresa que no utiliza las redes sociales para hablar de su proyecto, pareciera no le toma la importancia necesaria.
Al formar parte de nuestra vida diaria estas se convierten en el punto de vista del pueblo llegando al punto que crees más en una recomendación de twitter que en la publicidad de un anuncio, pero hay que tener mucho cuidado pues así mismo existen lideres dentro de las redes sociales.
A su vez las empresas utilizan las redes sociales para contactar gente y contratarlas podría llegar a ser incluso un currículum de la nueva era, tu historial y biografía.
No hay que dejar de lado como puede utilizarse a su vez dentro de la comunicación organizacional como estrategia para unificar a los trabajadores de la empresa o mantener informado a algún sector sobre lo que está ocurriendo incluso al público externo.

Así dejaremos de utilizar este medio como entretenimiento y lo pasaremos al ámbito laboral dándole mayor uso.

Tips para una presentación

Para una presentacion ejecutiva exitosa hay diferentes tipos de estrategias a seguir, sin embargo a veces resulta muy complicado seguir todas, es por eso que proponemos 5 tips que serán de gran ayuda, son fáciles de seguir y muy eficientes.

1. Practica lo que vas a decir.  Descarta todos los ehs y los mms, que no son más que muletillas. Recuerda que sólo tienes 20 segundos por diapositiva; por ende 3 ehs y 5 mms te costarán la mitad del tiempo que dura la diapositiva en pantalla… y eso te retrasa, además de que ocasiona que pierdas la atención del cliente.




5. Ten un objetivo claro y comunícalo desde el principio.  Cuenta qué vamos a ver en la presentación. Vas a hablar de un proyecto o de algo concreto? Buscas trabajo o socios?  Dilo al principio y no al final cuando ya la audiencia deje de escuchar..
4. Sonríe.  Como presentador, eres la voz de tu trabajo y también creas la atmósfera, no al revés. Si aparentas aburrido dando la presentación, probablemente estarás aburriendo a la audiencia también, aún si tu trabajo es brillante.
3. Conéctate con la audiencia.  Recuerda que no todos en la audiencia van a comprender y apreciar la complejidad de las ecuaciones, conceptos y gráficas que hicieron que tu proyecto sea posible, o las metáforas o mensajes subliminales detrás de tu trabajo gráfico.  Intenta trabajar desde algún tipo de perspectiva que todos puedan comprender.  Usa comparaciones con la vida cotidiana - por ejemplo no hables de la resistencia de peso en toneladas, expresala en término de autos, elefantes, etc. Lo que pierdes en precisión, lo ganas en claridad.  Para una audiencia constituida por personas de diferentes disciplinas, eso es invaluable.
2. Relaciona tus palabras a la imagen.  Las presentaciones más exitosas son las que el presentador habla de cada imagen por vez.  Le resta al formato y  a una atmósfera profesional si tu presentación es simplemente un discurso largo y monótono que continúa mientras tus diapositivas avanzan silenciosamente en el fondo.
¿CUÁL ES LA PARTE DE RESPONSABILIDAD QUE LE CORRESPONDE AL COMUNICADOR ORGANIZACIONAL?

Facilitar que los integrantes de la organización cumplan con la responsabilidad de comunicar. Lograr que la comunicación sea el eje central del diseño estratégico,  asegurar la difusión del lenguaje de su organización y, coordinar y motivar la construcción de todos los mensajes, donde participen todas las personas de la empresa.
 
Con la alta gerencia debe guiar la toma de decisiones suministrando conocimiento e información sobre la organización. Con la gerencia media que sean un puente real y efectivo de comunicación y con la base que reciban la información oportuna y clara para su trabajo y sobretodo que sean los  constructores  sus propios mensajes. 
 
INTELIGENCIA ORGANIZACIONAL

Lo que se entiende por Inteligencia Organizacional es “la capacidad de una organización para tomar decisiones efectivas, como resultado del conocimiento adquirido y el conocimiento generado, a partir de la información interna (procedente de los recursos humanos, los procesos, los productos, etc.) e información externa (análisis de tendencias, clientes, competidores). Por tanto, la inteligencia organizacional, es la capacidad intelectual de las organizaciones, que no es precisamente la unión de varias personas inteligentes, soportadas sobre las tecnologías más avanzadas disponibles para realizar sus funciones, sino que en ella, el conocimiento individual se gestiona, comparte y regenera en un nuevo conocimiento de carácter organizacional”
Si nos concentramos en la Inteligencia Organizacional  podemos facilitar el cumplimiento de la misión y objetivos, análisis de la información del entorno y el negocio, orden y sistematización de lo información, manejo de bases de datos, redes, archivos y tecnologías de información. Y sobre todo encontramos soluciones a problemas de la organización.
 
Entre los componentes de la inteligencia organizacional encontramos:
Cognición: que es la forma en que la organización procesa la información sobre sí misma y el ambiente (contabilidad, bases de datos de los proveedores).
Memoria: la forma en que la organización retiene la experiencia de forma útil y accesible (archivos, informes anuales).
Aprendizaje: la forma en que la organización desarrolla y mejora su conocimiento, habilidades y procesos (mejores prácticas, procedimientos).
Razonamiento: la efectividad de los procesos de pensamiento colectivo y de toma de decisiones (valor de las juntas directivas, conclusiones de las reuniones y asambleas, análisis de los resultados económicos).
La inteligencia organizacional se logra por medio de una comunicación estratégica en las organizaciones la que está compuesta por los siguientes ejes de gestión.
1. Aprender a pensar la organización:
Entendido como el análisis y síntesis de problemas de comunicación. Se deben descubrir, entender, desglosar y reducir a preguntas todos los problemas que afectan la organización. Se deben listar en orden de importancia y no de urgencia, se deben
2. Aprender a aprender la organización:
Con el desarrollo de procesos de educación, facilitar la comunicación y  consolidar la cultura. Es identificar quienes somos como organización, dónde y cómo estamos para saber dónde queremos llegar.
3. Aprender a interpretar  la organización:Descifrando y explicando el lenguaje, símbolos, signos y significados que tiene la organización. Es descubrirnos como seres con una fuerte capacidad de representar nuestras emociones e ideas expresando nuestra humanidad.

4. Aprender a facilitar la organización:
Con la construcción de estrategias, acciones y medios de comunicación. De esta forma nos damos la oportunidad de cambiar la realidad de la organización para que surja el orden comunicacional de una manera ética y responsable con todas las componentes de la organización.
5. Aprender a hacer la organización:
Consolidando la inducción institucional, formación en valores y capacitación en todos los sentidos del capital humano. 

23 de mayo de 2011

Cultura y comunicación Organizacional

Miguel Ángel Sánchez de Armas, profesor e investigador en el Departamento de Ciencias Sociales de la UPAEP Puebla publicó un artículo donde habla sobre el enfoque multidisciplinario de la comunicación organizacional.

Sánchez nos habla de la importancia que tiene hoy en día la comunicación como creadora de cultura, expandiendo su terreno al ámbito empresarial, creando cultura en las organizaciones.  Hacer comunicación es poner algo en común, ser una comunidad y fomentarla. Eso es lo que se planea hacer con las organizaciones, crear una cultura multidisciplinaria creando una comunidad empresarial, compartiendo identidad, valores, rumbo.

La comunicación como ciencia social se apalanca de otras ciencias que estudian al hombre y su comportamiento como la antropología, la psicología y la sociología, haciendo un trabajo complementario y con mucha mayor efectividad en la práctica. Por medio de estas disciplinas es posible comprender la lógica con la que se manejan las jerarquías, las relaciones humanas y el pensamiento del individuo en cuanto a  sí mismo y el exterior facilitando el trabajo del coach de comunicación para crear cultura organizacional.

Pero antes de crear cultura organizacional se debe entender lo que es cultura. Se entiende por cultura al conjunto de rasgos espirituales, religiosos, intelectuales, afectivos y materiales distintivos de una comunidad o grupo social específico. Todos los involucrados se expresan por medio de titos y liturgias que dan origen a costumbres y tradiciones, creando, innovando y dando un significado a sí mismo a través de estas prácticas. Las ciencias sociales tratan de comprender este fenómeno y aplicarlo en la vida cotidiana, en este caso dentro de la organización, determinando cuales son los rasgos distintivos de una empresa, como se comunican los empleados, que tradiciones tienen, que ambiente se vive y que se espera lograr en la empresa.

La relación entre comunicación y cultura se fusiona para crear cultura organizacional, facilitando flujos de información e intercambio en roles de trabajo mejorando la producción de la empresa. También se ha facilitado debido a la globalización, ya que esta ha permitido que la tecnología ayude a los procesos cognitivos, acortando distancias y generando mayor conectividad entre los individuos utilizando herramientas que facilitan la comunicación y la transmisión de información.

La llegada del internet vino a revolucionar la forma de hacer comunicación, la instantaneidad, actualización y conectividad con las personas alrededor del mundo permitió acortar distancias y borrar fronteras y barreras que antes existían en la comunicación. Gracias al internet ya no hubo pretextos para no enviar o recibir información a cualquier hora del día en cualquier lugar en el que se estuviera, genero nuevas relaciones, acerco al hombre con la tecnología dando pie a nuevas estrategias de comunicación para implementar en el ámbito profesional y empresarial.

Las estrategias en la comunicación organizacional son indispensables para el desarrollo pleno de las empresas y sus colaboradores, fomentando el crecimiento personal y grupal que vaya de acuerdo a la visión de la empresa y sus objetivos a corto, mediano y largo plazo. La comunicación organizacional no busca únicamente el desempeño de los grupos y del empleado, busca el desarrollo pleno de los individuos alcanzando su potencial empresarial y personal.

16 de mayo de 2011

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  • Un fenómeno social: Redes sociales y la cibercultura

En el mundo de la comunicación las redes sociales han hecho una gran aparición y estos han introducido un nuevo mundo para todos los seres humanos.  La Internet es una configuración de crecimiento y esta a su vez trae consigo el boom de las redes sociales que como su nombre lo dice es parte de la relación social de convivencia.
Una de las comunidades más grandes de las redes sociales, promueve la convivencia pacífica, todas las relaciones sociales como un “intercambio de información” y en ocasiones de afecto que tiene como consecuencia un mejoramiento en la convivencia general de la sociedad.
En mi opinión, estoy de acuerdo que estas redes sean parte importante para la sociedad; pero también creo que el uso que se le da no es el adecuado, gran parte de la sociedad utiliza estas redes por entretenimiento o curiosidad. Actualmente las empresas y las organizaciones han introducido este mundo del ciberespacio y las redes sociales a su forma de trabajo. Dándole un mejor uso con una mayor eficacia y eficiencia gracias a todas las ventajas que estas redes nos promueven.
Una gran red social que esta abarcando el mundo entero es Facebook que permite el acceso masivo y múltiple de todo tipo de personas que de otra manera no llegarían al ciberespacio y a su marco de posibilidades.
El servicio de redes sociales refuerza la comunidad social, y al mismo tiempo la enriquece. No se trata de una gran revolución de la convivencia humana como sueñan los tecnofílicos, sino de una plataforma de sociabilidad que la web no había tenido con esta extensión.
En el artículo menciona una ley interesante de las redes sociales: Ley 90-9-1 que según Nielsen, consiste en que de cada 100 usuarios 90 sólo observan, nueve participan eventualmente y sólo uno propone los contenidos
La participación masiva coincide con una aparente degradación de los contenidos. Lo popular entra en Internet. Solo entretenimiento, exhibicionismo exacerbado y contenidos banales.
Estas mismas redes sociales, contienen diversos roles en el entorno, ya sea el del proveedor, promotor, el crítico, el conversador, etc. El mundo social en estas redes cada vez se vuelve más complejo, hace un aumento en la manera de socializar y en la comunidad del ciberespacio.
Las redes sociales son parte de un momento en la cibercultura; el boom del Internet fue parte por la necesidad de información y por la aparición de las comunidades virtuales que anunciaban un potencial social de una ecología hacia el futuro. Ambas figuras asociadas a sistemas de información y a sistemas de comunicación han continuado su evolución, y hoy ofrecen escenarios emergentes de proporciones fantásticas.
El ciberespacio trae consigo un potencial de socialización y contacto humano. El contexto digital cambiará al mundo por completo. La el ciberespacio tienen una expresión intensa y extensa que poseen los procesos de dominación y colaboración en todas las figuras de difusión e interacción.
En el ciberespacio existen millones de habitantes y fuera de este cibermundo tenemos poca actividad e interactividad equivalente a la que se da dentro.
Todo esto trae consigo consecuencias tanto positivas como negativas, las redes sociales van modificando la vida y cada vez esta en aumento. Pero es verdad que para este mundo y en la actualidad estar envuelto en el mundo de las redes sociales es de gran importancia, desde la vida personal, laboral, estudiantil, etc. Es lamentable y a la vez no que la cibercultura aporte más a la cultura individual que a la cultura convergente colectiva, Pero la colaboración y la emergencia de una cibercultura constructiva colectiva y participativa está por evolucionar en un salto hacia delante.

El ejercito y la comunicación social

El ejército y la comunicación social

Manuel Buendía a partir del día conmemorativo del ejército mexicano realiza una propuesta bastante inteligente, atrevida, innovadora pero que debió de haberse tomado en cuenta desde hace mucho tiempo.

El ejército es una institución del gobierno, aunque se conciba como independiente forma parte de los procesos internos del país y está a cargo de la seguridad nacional y como tal es necesario que tenga un plan estratégico de comunicación. Actualmente prácticamente todos los ciudadanos del país reaccionan con miedo, incertidumbre y se alarman al ver a un soldado militar o al saber que el ejército nacional está en guerra contra el narcotráfico. Evidentemente es una falta de comunicación, la imagen que debería proyectar la milicia es de seguridad, confianza y poder, no miedo.

En México se tiene una idea errónea y poco informada sobre la profesión de los comunicadores, se piensa que lo único que realizan es comunicación masiva cuando en realidad va más allá, la falta de ésta información y la falta de perspectiva por parte de loes educadores, estudiantes y profesionales de la comunicación ha llevado al país a un atraso importante en éste campo, siendo uno de los países con mayor necesidad de implementar estrategias comunicacionales y con menor iniciativa para hacerlo.

Es importante dar a conocer lo que sucede dentro el gobierno, el qué se quiere hacer, como se va a hacer y si se pudo o no hacerlo, así la comunicación entre los ciudadanos y el gobierno será más efectiva, directa y honesta, generando un mejor ambiente político-social en el país que logre transmitir una verdadera imagen de democracia y transparencia en la información; esto evidentemente incluye al ejercito, quien a su vez debe informar de sus proyectos y actos para mantener la seguridad nacional.

El verdadero problema no es que no existan comunicadores capaces de realizar estos proyectos, es que no se sabe cómo hacerlo, se conoce la comunicación en las empresa, en instituciones civiles, organizaciones pero no en una institución como el ejercito, rígida y conservadora, con leyes distintas a las de los demás. Sin embargo, a pesar de ésta falta de conocimiento y experiencia en el área, no se podrá obtener un cambio real hasta que no se inicie el proyecto, y como cualquier nueva iniciativa, tendrá fallas y cosas que mejorar al futuro. El primer paso es el más difícil, los demás solo siguen al primero.


Fuente de consulta:
Buendía, M. (s.f.). El ejército y la comunicación social. Revista Mexicana de Comunicación

2 de mayo de 2011

Comunicación en crisis Fox y ABC

Comunicación en crisis Fox y ABC
Las redes sociales son un importante medio de comunicación a este los usuarios le prestan muchísima atención, el día de ayer dos televisoras importantes  llamadas Fox y ABC anunciaron la muerte de Obama Bin Laden, por lo que genero criticas fuertes en Twitter y Facebook, ya que confundieron el nombre del presidente de Estados Unidos con el de un terrorista importante, Osama Bin Laden.
Error de FOX
En este caso se considera comunicación en crisis a lo que está pasando estas televisoras, por lo que deben tomar medidas importantes, para que el público crea en su credibilidad de nueva cuenta y frenar los problemas que esto lleve consigo.
Por lo que tendrán que seguir una serie de pasos y tener la mente clara:

-Identificar el problema, que en este caso es qué mostraron información falsa en un medio de comunicación.
-Establecer un objetivo, que podría ser dar a conocer que la información fue un pequeño error y que siempre informan de manera adecuada.
-Identificar a los personajes clave, quién dará a conocer la información de que sólo fue un pequeño error y que ellos siempre trabajan de manera adecuada.
-Hablar y comunicar que sí cometieron un error pero que este se modificó al minuto y que no volverá a ocurrir.
De esta manera podrán regresar y seguir dando a conocer información que a la gente le perezca verdadera y veraz, así su credibilidad volverá a ser la misma, y esto les ayudará para mejorar en el futuro.

Teoría de las organizaciones y comunicación organizacional

·        Teoría clásica

Taylor: Padre de la administración científica, consideraba a los trabajadores motivados por recompensas de tipo material y por el miedo a la necesidad. Aconsejaba a la gerencia que cuando se comunicara con sus empleados lo hiciera poniendo énfasis en las recompensas materiales.
El modelo de comunicación que sostenía era lineal y descendente.

Fayol: Padre de la administración general, tenía 3 principios estrechamente relacionados con la comunicación organizacional: 

  1. Unidad de dirección: un solo superior por área, para evitar distintas interpretaciones de los mensajes recibidos desde la dirección. Está relacionado con el flujo descendente de la información (comunicación vertical).

  1. Cadena de escalafón: orden jerárquico que sirve como nexo del flujo de información. Está relacionado con un flujo ascendente y descendente de la información, como así también con la comunicación horizontal.

  1. Unidad de mando: un gerente no debe pasar por alto al supervisor directo de un empleado si quiere comunicarse con este último. Está relacionado con el flujo descendente de la información.

Los principios de Fayol hablan de una estructura piramidal en las organizaciones, donde la comunicación está cuidadosamente controlada y sigue un orden jerárquico en la toma de decisiones.

Weber: Padre de la teoría de la burocracia, sostiene que la organización debe estar regida por reglas rígidas para que la ejecución y la coordinación de las tareas sean predecibles y así prevenir posibles errores.

·        La teoría clásica favorece:

1.      Estructuras piramidales
2.      Poca interacción entre los miembros de la organización
3.      Procesos de comunicación vertical (sobre todo en el flujo descendente)
4.      Centralización en la toma de decisiones
5.      Exceso de reglas y reglamentos
6.      Motivación de empleados basándose en el temor a la necesidad

11 de abril de 2011

Terremoto en Japón empresa en crisis Toyota.
Después de los desastres naturales en Japón la empresa Toyota fue afectada de manera significativa, ya que cerró 12 plantas que mantenían la economía de dicha empresa.
Por ahora han informado que 30 de sus trabajadores fueron heridos durante el terremoto y uno ha muerto, para esto dentro del entorno laboral,  es necesario realizar investigaciones  para saber que estrategias se implementarán, dentro de la empresa.
Crear un ambiente de seguridad; pues si los trabajadores se sienten tranquilos dentro de la empresa, podrán desempeñar su trabajo de manera adecuada, como podría ser dentro de la producción pues si no producen bien y rápido seguirán faltando autos de dicha marca en el mundo.

Toyota Japón

Como los trabajadores aun no regresan a labores se deberá implementar un plan en el que se envié información vía electrónica para que los colaboradores estén enterados de lo que está ocurriendo en dicha empresa.
Crear juntas antes de que regresen,  implementadas por directivos, para que los trabajadores se den cuenta que son importantes y que la empresa los toma en cuenta.
Los trabajadores dependerán de cómo se estabilice la economía y cuanto se produzca durante los siguientes meses para adaptarlos al entorno laboral.
Así podrá no sólo estabilizarse a la economía, también al desempeño de los trabajadores dentro de la empresa.

Las personas de éxito empresarial.

Glenn Ebersole, Jr. es un profesional reconocido como un guía visionario y facilitador en las áreas de coaching de negocios, marketing, relaciones públicas, gestión, planificación estratégica y la ingeniería.
En su página web http://www.businesscoach4u.com Ebersole da a conocer su experiencia como planificador de estrategias, asesorando y dando una guía básica de cómo ser entrenadores o facilitadores de pensamiento estratégico en la comunicación y los negocios. En uno de sus artículos nos propone la siguiente información.
Las personas de éxito empresarial:
 + Reconocen y aceptan el valor de su negocio y ellos mismos.
 + Definen y confían en lo que ellos creen que es su propósito en los negocios y la vida.
 + Visualizan y se centran en los resultados positivos en sus negocios y su vida.
+ Mantienen un equilibrio entre trabajo y vida personal.
+ Desarrollan y mantienen un sistema de apoyo de las personas con mentalidades similares.
+ Mantienen un nivel de confianza en sí mismos de sus asuntos personales y planes y acciones.
+ Mantienen una aguda conciencia de su visión, misión y metas para su negocio y su vida.
+ Buscan asesoramiento externo.
+ Reconocen y admiten sus limitaciones.
+ Exhiben su pasión en lo que hacen en sus negocios y vida personal.
El pensamiento estratégico y ser coach de negocios invita a esforzarse por adquirir y demostrar estas características en los negocios y vida personal.

Una estrategia que es de admirarse de Ebersole es la accesibilidad que tiene con el mundo, muestra de su compromiso y su experiencia. Su correo electrónico es jgecoach@aol.com, por si quisieras contactarlo.

4 de abril de 2011

Relaciones públicas

Estas son sumamente importantes dentro de una empresa,  pues  logran que la imagen de la misma se incremente sin tener que utilizar la publicidad, Las relaciones públicas hacen que los medios de comunicación se interesen por empresas y hablen de ellas sin necesidad de pagar publicidad.
Las relaciones  públicas de vez en cuando logran hacer el trabajo de la publicidad, que el cliente tenga presente una marca en la mente todo el tiempo.
Con estas se logra ampliar el mercado, posicionando la marca dentro de los medios, como había mencionado, sin la necesidad de siempre pagar por un comercial por ejemplo.
Las relaciones públicas tienen campañas que ayudan a mejorar este proceso de retroalimentación y captación de los mensajes, son por ejemplo, crean conferencias que patrocine dicha marca, conciertos masificados, exposiciones de arte, dirigiéndonos a cada público de forma distinta.
A su vez las relaciones publicas no sólo crean estrategias para que una marca tenga más posicionamiento en el mercado, también para contrarrestar ataques de otras empresas para la marca, así la imagen de la misma se mantiene estable.
Así se podrá lograr de manera conjunta vincular todos los públicos, para mejorar el desempeño,  el posicionamiento de la marca y el prestigio de la empresa.


COMUNICACIÓN EN CRISIS
CASO TYLENOL

 Una publicación estadounidense sobre Relaciones Públicas; en 1982, la empresa Johnson & Johnson se vio en problemas cuando siete personas de Chicago que habían consumido píldoras de Tylenol, un analgésico de venta libre, murieron.
De inmediato, la fábrica y las autoridades decidieron retirar el producto de circulación en esa ciudad. Más tarde se llegó a la conclusión de que las píldoras, efectivamente, habían sido alteradas con cianuro, aunque el caso nunca fue cerrado en forma oficial. La consultora encargada del caso fue Burson-Marsteller, que lo hizo exitosamente.
La retirada del producto del mercado, el “recall” en inglés, fue la estrategia seguida por otras empresas en crisis posteriores.
“El mito”, dice Dezenhall, “es que ellos (por Tylenol) retiraron el producto inmediatamente, pero en realidad les tomó ocho días hacerlo. Fueron los comerciantes los que empezaron a hacerlo”.
Frente a una situación de crisis, afirma Dezenhall, las personas indecisas deben mantenerse fuera del centro de decisión, y lo mismo deben hacer los técnicos sin capacidad de sintetizar un estado de situación para el consumo público, y los "note-takers", algo así como "tomadores de notas" o "gente que tiende a enviar e-mails detallados sobre los procedimientos por su laptop". "Nunca se sabe cómo son las lealtades de la gente en una oficina", dice Dezenhall.
Según el ejecutivo, toda crisis tiene tres “V”: “the victim, the villain and the vindicator”. Es decir, la víctima, el villano y el reivindicador. El público solo entiende historias, no crisis. Les gusta saber a quién querer, a quién creer y a quién odiar, y esa es la forma en que los medios plantean las cosas al narrar una crisis.
Dezenhall también se refiere al tema de los blogs como nuevo foco de propagación de crisis; “donde los rumores se difunden sin ninguna investigación y pueden reproducirse en los medios masivos.”
¿La solución?
Ante una crisis empresarial, es imprescindible actuar con rapidez y tener claro que lo importante es no huir de los problemas. Inspirar confianza y credibilidad es la clave para que la imagen de la empresa no se deteriore.
Para conseguirlo, hemos recogido una serie de puntos básicos que deben ser tenidos en cuenta antes, durante y después de la crisis:
Un buen plan de comunicación es fundamental para dar a conocer la compañía y ganarnos la confianza de clientes y consumidores.
Detecta los problemas a los que tu compañía puede enfrentarse en un futuro (accidente, huelga, quiebra, etc.) mediante un auto chequeo.
Elabora el Plan de Crisis, un manual en el que se recojan las medidas inmediatas a tomar ante los tipos más previsibles de emergencias.
Durante la crisis, organiza un Gabinete de crisis, compuesto por las personas que se van a hacer cargo de la situación: un alto ejecutivo de la compañía, un experto en el objeto de la empresa (el director técnico), un abogado y un asesor de comunicación.
Designa un portavoz que dé la cara, comunique la situación y luego se desvincule de la empresa, de modo que, pasada la crisis, nadie relacione al personaje con la marca.
Es imprescindible preparar un documento en el que se recojan las preguntas que pueden surgir y las respuestas que, desde la empresa, se quieren ofrecer.
Pon en marcha el Plan de crisis, y no olvides mantener informados durante todo momento a empleados, clientes y medios de comunicación.
Como no hay mal que por bien no venga, saca provecho de la crisis: comprueba que el plan de crisis ha funcionado y compleméntalo con simulacros. Además, recuerda que una crisis bien gestionada puede mejorar la imagen de la empresa.


28 de marzo de 2011

Imagen corporatva de BBVA

"The Brand Union, Consultora de Branding del Grupo internacional WPP, busca tener una mayor coherencia y reconocimiento visual de su marca con carácter global."
-          BBVA Press

The Brand Union ha desarrollado un proyecto que contempla la renovación del lenguaje visual y la actualización de la arquitectura de marcas del banco y nuevos criterios de aplicación de la identidad.  El grupo financiero tiene franquicias locales en algunos de los mercados en los que opera como México, EEUU, Argentina o Perú.

BBVA habla de su cambio de imagen como una evolución corporativa que es más congruente con la relación cliente-banco. El grupo argumenta tres razones principales para realizar el cambio en la imagen del corporativo:

1. Plasmar el compromiso de BBVA con sus clientes, eje central de su actividad, y la transformación de la entidad en un banco más sencillo.

2. Potenciar la marca BBVA en todo el mundo. Con la evolución, se refuerza tanto la globalidad como la fortaleza en los países en los que opera BBVA.

3. Ofrecer a sus clientes un modelo de relación físico-virtual, hacía necesaria esta evolución. 

Los colores lo hacen más accesible y cercano al público.

Es totalmente recomendable renovar la imagen de una empresa cuando sea necesario, cuando la imagen ya sea reconocida por el público y cualquier cambio sea fácilmente aceptado y reconocido. Sin embargo es importante recordar que el cambio en la imagen corporativa de una empresa no es exclusivamente externo, la comunicación interna de la empresa sufrirá algunos cambios también, al igual que las lexis de la empresa.

La efectividad de las campañas de renovación no se basan únicamente en el exterior, los cambios van de adentro hacia afuera para que la congruencia que se quiere obtener sea total y el mensaje que se quiera dar tenga un alto impacto en el público.

ANTES


AHORA

Fuentes:


La comunicación como sistema

El modelo teórico de Manuel Martín Serrano percibe las relaciones entre las extensiones sociales, comunicativas y psicobiológicas vigentes en las organizaciones y en la sociedad, catalogándolas en sistemas:

·         Sistema Social. Su estructura se regula por derechos y obligaciones que afectan a individuos e instituciones respecto a la producción, distribución y consumo de bienes y servicios; objeto de la interacción social
·         Sistema Comunicativo, en cuyo entramado se articulan pautas y patrones de expresión a los diversos códigos (icónicos, gráficos y audiovisuales) que facilitan la producción e interpretación de signos y mensajes; objeto de la interacción comunicativa.
·         Sistema de Conocimientos y Representaciones Culturales/ Sistema Ecológico, que polariza las relaciones entre sujetos y entorno, cuyo contenido articulado hace posible que a las cosas, los aconteceres, a las personas, cualquier sujeto le atribuya valores, símbolos, expectativas, capaces de proporcionarles gratificaciones o sufrimientos; objeto de la interacción ecológica o adaptativa.

A nivel del propio sistema, aquellos componentes que por su naturaleza están
implicados en el sistema comunicativo, aunque formen parte de sistemas diferentes: actores de la comunicación, expresiones comunicativas, representaciones, instrumentos de la comunicación.
Actores: La condición de actor se adquiere al estar directamente implicado en la producción, consumo o distribución de información.
Instrumentos: todos los aparatos biológicos o instrumentos tecnológicos que puedan acoplarse con otros para obtener la producción, el intercambio y la recepción de señales.
Expresiones: Hay sustancias expresivas procedentes de elementos existentes en la naturaleza, a los que el hombre le asigna funciones expresivas; las que son objetos, producto del trabajo del hombre sobre las cosas naturales; y las corporales.


22 de marzo de 2011

Nike




Una de las empresas de calzado, tenis, entre otros artículos,  más exitosas en el mundo Nike, maneja una comunicación dentro de su ámbito realmente sorprendente, símbolos que detotan la grandeza del producto por ejemplo, deportistas de renombre utilizan la marca para participar en partidos importantes a nivel mundial.
Nike la diosa griega de la victoria es de donde se toma el nombre a su vez las una paloma significa exito y denota que aquellas personas que utilicen los productos lograrán tener el mismo éxito que los jugadores que los utilizan, obviamente estas son alianzas estratégicas que se realizan entre jugadores y la misma empresa para mejorar la imagen que tienen los clientes respecto al producto.
Swooshofnike.jpg
La calidad del producto es buena, por lo que los clientes no sólo consumen prestigio, también un producto que facilite las necesidades de dichos clientes, así mejorará la imagen pública de dicha empresa.
Como empresa tratan de innovar y tratar que las personas se inspiren, ese es un factor importante, logra que el consumidor se sienta más identificado con la marca.
El éxito es determinante y las estrategias también lo son por ende cada decisión deberá ser la correcta para continuar con la buena imagen del producto, pues esta se logra con esfuerzo y dedicación en lo que se realice.

Teoría de la Gestalt

"Nadie puede comprender una partida de ajedrez si únicamente observa los movimientos que se verifican en una esquina del tablero"   
 -Kohler

Nace en Alemania en el siglo XX.

Trata sobre la percepción del hombre al momento de realizar observaciones. El ojo humano percibe las cosas de determinada manera dependiendo del espacio y la distribución de los objetos creando asociaciones y sensaciones al momento de la percepción. El proceso por el cual se realizan estas asociasiones y se adaptan a las estructuras mentales (o corporativas) se llama Insight.

Los principios de la Gestalt son:
 ·  Ley de relación figura-fondo: El ojo reconoce una figura sobre un fondo, sin embargo figura y fondo pueden funcionar como fondo y figura respectivamente. En este caso se habla de una relación reversible o ambigua.
·  Relación figura-fondo definida: La imagen puede destacarse claramente del fondo.
·  Relación figura-fondo indefinida: También conocido como “mímesis”. En este caso se produce una confusión que no permite diferenciar claramente la figura del fondo.
·  Ley del Cierre: Nuestra mente añade los elementos faltantes para completar una figura.
·  Ley de la Semejanza: Nuestra mente agrupa los elementos similares en una entidad. De este modo, dos elementos de forma similar rodeados de elementos cuyas formas difieren a éstos, serán asociados.
·  Ley de la Proximidad: El agrupamiento parcial o secuencial de elementos por nuestra mente.
·  Ley de la Simetría: Las imágenes simétricas son percibidas como iguales, como un solo elemento, en la distancia. Aún sabiendo que la mitad de nuestro cuerpo no es exactamente igual a la otra mitad, al dividirlo, percibiremos dos partes simétricas ya que responden a un mismo patrón de formas.
·   Ley de la Continuidad: La mente continúa un patrón, aún después de que el mismo desaparezca.
·  Ley de Pregnancia: Cuando una figura es pregnante, por su forma, tamaño, color - valor, direccionalidad, movimiento, textura, nos referimos al grado en que una figura es percibida con mayor rapidez por el ojo humano. Aquello que capte nuestra atención en primer orden, tendrá mayor pregnancia que el resto de las formas de la composición.
En la comunicación, los códigos visuales son indispensables para un buen manejo de la identidad visual. Se pueden utilizar determinaos patrones o leyes de la Gestalt para que nuestro cliente o consumidor perciba a la empresa de manera adecuada, respondiendo al ideario y valores de la empresa de una manera holitica y de integración en una estructura interna de comunicación. Con los códigos visuales se puede generar  tranquilidad, orgullo, enaltecer el orgullo e incluso generar tensión e inconformismo, es por eso que hay que prestar atención en pequeños detalles al momento de elegir imágenes, texturas, colores, lugares, composición y diseño dentro de una empresa.


Fuentes: